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この記事は、Googleマップの口コミにてお客様よりいただいた、お持ち込みのお着物の取り扱い、および撮影進行に関する貴重なご指摘を受けての対応報告です。

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日頃よりスタジオアージュをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、私共の撮影現場において、お客様が大切にされているお着物や思い入れのあるお品物に対し、プロとしての配慮に欠ける不遜な行為、および運営上のチェック体制に重大な欠陥があったことを深く反省し、ここにお詫び申し上げます。

今回の事態を重く受け止め、以下の通り反省と今後の改善策をご報告いたします。

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1. 今回の反省点

チェック体制の欠如による怠慢

これまでの運営において、現場の判断に頼りすぎ、組織的なチェック体制が機能していなかったことを痛感しております。この管理不足が、結果としてお客様へのサービスの質を低下させ、不快な思いをさせてしまう原因となりました。

お品物に対する不敬な態度

お客様が代々大切にされてきたお着物や、特別な思いを込めてご用意されたお品物に対し、その重みを十分に理解せず、軽率に扱ってしまった場面がございました。お客様の心に寄り添うべきフォトスタジオとして、あってはならない姿勢であったと深く猛省しております。

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2. 今後の改善対応

信頼を回復するため、直ちに以下の体制を構築・運用を開始いたしました。

① ダブルチェック体制の徹底

撮影の準備から片付けに至るまで、一人ではなく必ず複数のスタッフで確認を行う「ダブルチェック体制」を強化しました。ミスを防ぐだけでなく、お品物が正しく丁寧に扱われているかを常に監視し合える環境を作ります。

② 「撮影ヒアリングシート」の導入

お客様の大切なお品物への理解を深めるため、事前に「撮影ヒアリングシート」を用いた確認を実施いたします。

• お着物がお客様のお持ち込み品か、自社用意のものかを明確に把握。
• お品物に込められた想いや、特に注意して扱ってほしい点などの事前共有。 これにより、スタッフ全員が敬意を持って撮影に臨むことを徹底いたします。

③ 外部着付けサービスの積極的なご提案

私共の至らなさを踏まえ、お客様により安心して撮影当日を迎えていただくための選択肢を広げます。 当スタジオでの着付けに不安を感じられる場合は、近隣の信頼できる外部美容室・着付けサロンの利用を強くお勧めいたします。

以下のリストは、当スタジオが信頼できると判断した近隣の推奨ショップです。 「自社の着付けサービスを利用しなければならない」ということは一切ございません。お客様が最も安心できる方法で、最高の一日を準備していただければ幸いです。

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3. お客様からの率直なご意見のお願い

今回の改善を形だけのもので終わらせないため、皆様からの忌憚のないご意見を真摯に受け止めたいと考えております。

Googleマップの口コミ等において、当サービスに対するご不満、お気づきになった点、または「もっとこうすべきだ」という厳しいご指摘など、一切の忖度や気遣いのない率直なコメントをお寄せください。

どのような内容であっても、すべてに目を通し、これからのスタジオアージュが真に信頼される場所となるための糧とさせていただきます。

4. 最後に

今回の件で、お客様の信頼を裏切ってしまったことを心よりお詫び申し上げます。

お品物だけでなく、お客様がこれまでに歩んでこられた時間や想い出そのものを預かっているという自覚を改めて持ち、二度と同じ過ちを繰り返さぬよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。

変わらぬご指導、ご鞭撻のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

※価格は記事作成日時点のものであり、今後変更となる場合がございます。

文責 平家 隆行

Webエンジニア / システム管理

スタジオアージュのWebサイトの制作・運営・管理を担当。システムの構築や、ネットサービスの展開なども。お客様にわかりやすい情報発信を心がけています。

カツ丼が好き。

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