公開日:
更新日:
この記事は、Googleマップの口コミ
に寄せられた、お持ち込みのお着物の取り扱いと撮影進行に関するご指摘への対応報告です。
日頃よりスタジオアージュをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、撮影時にお客様の大切なお着物や思い入れのあるお品物への配慮を欠く取り扱いがあり、確認体制も不十分でした。深くお詫び申し上げます。
確認した問題点と、すでに始めている改善策をご報告します。
コンテンツメニュー
1. 今回の反省点
確認体制の不足
担当者一人の判断に頼る場面があり、複数人で確認する仕組みが十分に機能していませんでした。そのため、お品物の取り扱いと撮影進行の問題を事前に防げませんでした。
お品物への配慮不足
代々大切にされてきたお着物や、撮影のためにご用意いただいたお品物を、軽率に扱ってしまった場面がありました。お品物の由来や取り扱い上の注意を確認しないまま進めたことを反省しています。
2. 今後の改善対応
同じことを繰り返さないため、以下の運用を始めました。
① 複数スタッフによる確認
撮影の準備から片付けまで、複数のスタッフで確認します。お品物の状態と取り扱い方法を撮影前後に確認し、担当者だけに判断が集中しないようにします。
② 「撮影ヒアリングシート」の導入
事前に撮影ヒアリングシートを使って確認します。
- お着物がお客様のお持ち込み品か、当スタジオで用意したものかを記録します。
- お品物の由来や、取り扱いで注意する点を撮影前に共有します。
スタッフ全員が確認できる形で残し、撮影前に読み合わせます。
③ 外部着付けサービスのご案内
当スタジオでの着付けに不安がある場合は、近隣の外部美容室や着付けサロンもご利用いただけます。
以下は、当スタジオがご案内している近隣の店舗です。 当スタジオの着付けサービスを利用する必要はありません。ご希望に合う方法をお選びください。
| 店舗名 | 所在地 | 最寄駅からのアクセス | URL | 地図 |
|---|---|---|---|---|
| beauty&barber Bond | 大阪市北区天神橋3-9-19 | 扇町駅 徒歩2分 / 天満駅 徒歩3分 | http://bond-hair.info/ |
Google Maps |
| Bridal Hair Make MERIA | 大阪市北区天神橋2-5-26 2F | 南森町駅 / 大阪天満宮駅 徒歩3分 | https://www.hairmakemeria.com/ |
Google Maps |
| Hairset Salon Keity | 大阪市北区堂山町17-5 5F | 梅田各駅 徒歩圏内 | https://beauty.hotpepper.jp/slnH000231779/ |
Google Maps |
3. ご意見の受付
運用を見直し続けるため、お客様からのご意見を受け付けています。
Googleマップの口コミなどで、ご不満やお気づきの点を具体的にお知らせください。
いただいた内容を確認し、必要な対応と運用の見直しにつなげます。
4. お詫び
今回の件で、お客様の信頼を裏切ってしまったことを心よりお詫び申し上げます。
お預かりする品物の由来と、お客様にとっての大切さを撮影前に確認します。同じことを繰り返さないよう、上記の運用をスタッフ全員で続けます。
気になる点がありましたら、店舗までお知らせください。
よくある質問
- 撮影時の不備を受けて、どのような改善を行いますか？
- 撮影前後のダブルチェック、ヒアリング内容の共有、持ち込み品の取り扱い確認などを行い、担当者だけに判断が集中しない運用へ見直します。
- 持ち込みの着物や大切な品がある場合はどう伝えればよいですか？
- 予約時と来店時の両方で、取り扱い上の注意や触れてほしくない箇所を具体的にお伝えください。スタッフ側でも確認事項を記録し、撮影前に共有します。
- 撮影後に気になる点があった場合は相談できますか？
- はい。小さな違和感でも、できるだけ早く店舗へ具体的な状況をお知らせください。内容を確認し、必要な対応と今後の改善につなげます。
※価格は記事作成日時点のものであり、今後変更となる場合がございます。
ご予約・お問い合わせ
ご希望の方法でお気軽にご連絡ください。
